Tham khảo

Điều khoản áp dụng cho mọi tài khoản 1uu1

Khi bạn mở tài khoản tại 1uu1, bạn đồng ý với bộ điều khoản này — cách chúng tôi vận hành ví tài khoản, xử lý thanh toán nội địa qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cách bạn truy cập trên điện thoại.

Đọc hết trong một lầnÁp dụng cho mọi tài khoảnCập nhật khi vận hành thay đổiHỗ trợ tiếng Việt trong tài khoản
1uu1 Điều khoản áp dụng cho mọi tài khoản 1uu1
HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Hỏi về điều khoản ở đâu và khi nào

Điều khoản có thể khó nhớ, nên bạn cứ hỏi khi cần. Nếu bạn chưa rõ vì sao tài khoản bị tạm giữ, hoặc cần xác minh ví trước khi rút, hãy mở phần trò chuyện trực tiếp trong tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực ca cả ngày, kể cả cuối tuần. Với việc liên quan tới dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu chỉnh sửa nội dung điều khoản, bạn gửi email kèm mã tài khoản để chúng tôi tra đúng hồ sơ. Ghi rõ điều bạn muốn hỏi giúp câu trả lời sát vấn đề hơn.

Trò chuyện trong tài khoản Kênh nhanh nhất khi bạn cần hỏi về điều khoản, ví tài khoản hoặc lý do một giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đang chờ xử lý.
Email cho hồ sơ dữ liệu Dùng email khi bạn muốn xem lại dữ liệu, xóa thông tin không cần thiết hoặc xin bản điều khoản đang áp dụng cho tài khoản của mình.
Trung tâm câu hỏi trong tài khoản Phần này gom các câu hỏi về điều khoản, bước xác minh ví và cách rút tiền, kèm ví dụ theo từng phương thức thanh toán nội địa bạn đang dùng.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu theo điều khoản

Điều khoản chỉ có giá trị nếu đi kèm cách làm rõ ràng. Chúng tôi lưu thông tin bạn nhập khi mở tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng để đối chiếu khi bạn hỏi. Cookie cần thiết giữ phiên đăng nhập trên điện thoại, nên bạn không phải nhập lại mã mỗi lần mở ứng dụng. Không ai được phép đọc mã xác minh của bạn, kể cả nhân viên. Khi bạn yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, chúng tôi xác minh danh tính trước rồi phản hồi qua email đã đăng ký.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Hồ sơ tài khoản, lịch sử nạp rút và nhật ký thiết bị được giữ để xác minh giao dịch; bạn có thể yêu cầu xem lại bất cứ lúc nào qua email đã đăng ký.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie cần thiết giữ bạn đăng nhập khi truy cập trên điện thoại; bạn có thể xóa cookie trong trình duyệt, nhưng sẽ phải đăng nhập lại từ đầu.

Bảo vệ tài khoản của bạn

Đặt mật khẩu riêng, bật mã xác minh hai bước và không chia sẻ mã cho ai; nếu nghi ngờ tài khoản bị dùng, hãy đổi mật khẩu và báo hỗ trợ ngay.

Thời gian lưu và yêu cầu chỉnh sửa

Chúng tôi giữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần cho vận hành và nghĩa vụ pháp lý, sau đó xóa hoặc ẩn danh; yêu cầu xóa được xử lý khi không vướng nghĩa vụ lưu trữ.

Câu hỏi về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất qua trò chuyện trong tài khoản. Bạn hỏi về thời điểm mở tài khoản, cách nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money, lúc điều khoản thay đổi và cách yêu cầu xem dữ liệu. Nếu câu trả lời chưa đúng trường hợp của bạn, cứ gửi mã tài khoản cho hỗ trợ tiếng Việt để được kiểm tra theo đúng hồ sơ.

Từ khi bạn hoàn tất mở tài khoản, hoặc khi bạn tiếp tục dùng ví tài khoản sau ngày điều khoản cập nhật. Bản đang áp dụng luôn nằm tại trang này để bạn đọc lại.

Có. Khi có thay đổi về vận hành hoặc yêu cầu pháp lý, chúng tôi đăng bản mới tại đây và gửi thông báo trong tài khoản trước ngày áp dụng để bạn kịp xem lại.

Vì MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều gắn với một chủ ví cụ thể. Tên khớp giúp bước xác minh khi rút tiền gọn hơn và hạn chế giao dịch bị tạm giữ.

Được. Bạn gửi email kèm mã tài khoản, chúng tôi xác minh danh tính rồi gửi lại thông tin hồ sơ, lịch sử giao dịch và nhật ký thiết bị đang lưu.

Điều khoản nêu các trường hợp cần xác minh thêm, ví dụ giao dịch bất thường hoặc thông tin đăng ký chưa khớp. Hỗ trợ tiếng Việt sẽ nói bạn cần gửi giấy tờ gì.

Mỗi người nên giữ một tài khoản với thông tin đúng sự thật. Mở thêm tài khoản bằng cùng một ví MoMo hoặc ZaloPay có thể khiến hồ sơ bị xem xét lại.

Nội dung chính áp dụng chung, nhưng danh mục trò chơi và phương thức nạp có thể khác theo khu vực. Quyền truy cập phụ thuộc quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống.